よくあるご質問
ログイン(ID・パスワード)について
| Q. | ID、パスワードを入力してもログインできません。 |
| A. | 下記の点をご確認のうえ、IDとパスワードをご入力ください。 パスワードは半角英字、半角数字、記号3種類の組み合わせかつ8文字以上となっています。 ・アルファベットの大文字、小文字が正しいか ・半角で入力しているか ・スペースが含まれていないか ・ドット｢.｣とカンマ｢,｣を間違えて入力していないか |
| Q. | ID、パスワードがわかりません。 |
| A. | ID、パスワードが不明の場合、「ID･パスワードをお忘れの方 ｣のページからお手続きください。 パスワードは半角英字、半角数字、記号3種類の組み合わせかつ8文字以上となっています。 |
| Q. | ログインしようとすると｢アカウントロック中｣と表示されます。 |
| A. | パスワードを複数回誤入力すると、アカウントがロックされる場合があります。しばらく時間をおいてから再度お試しください。 改善しない場合は、「ID/パスワードをお忘れの方｣＞｢パスワード初期化｣＞｢お問い合わせ｣よりご連絡ください。 |
メール受信について
| Q. | パスワード設定用のメール、または二要素認証のワンタイムパスワードのメールが届きません。 |
| A. | 以下の点についてご確認ください。 ①入力したメールアドレスに誤りがないか確認してください。 ②｢迷惑メールフォルダ｣や｢プロモーションフォルダ｣にメールが届いていないかご確認ください。 また、「asset-formation.jp｣からのメールを受信できるよう設定してください。 ③メールボックスの容量が不足していないか確認してください。 不要なメールを削除し、容量を確保してください。 ④メールはシステムの状況により、最大10分程度かかる場合もあります。 |
二要素認証について
| Q. | 二要素認証とは何ですか? |
| A. | 二要素認証とは、2つの要素を掛け合わせて認証するセキュリティ強化を図った本人確認方法です。 当Webサイトでは、ワンタイムパスワードによる本人確認を行うことで二要素認証を実施しています。 なお、ワンタイムパスワードは、メールまたは認証アプリ(Google Authenticator)で受け取ることができます。 |
| Q. | 認証アプリ(Google Authenticator)の設定方法を教えてください。 |
| A. | ご利用のスマートフォンに｢Google Authenticator｣をダウンロードし、下記手順で設定してください。 ①当Webサイトの｢二要素認証設定｣画面を開いてください。 ②二要素認証方式にて、「認証アプリ(Google Authenticator)｣を選択し、「QRコードを表示｣をクリックしてください。 QRコードが画面に表示されます。 ③スマートフォンにダウンロードした｢Google Authenticator｣を開き、画面下の｢設定を開始｣を選択してください。 ④｢バーコードをスキャン｣を選択し、②で表示されたQRコードを読み取ってください。 読み取りが完了すると、6桁のワンタイムパスワードが表示されます。 次回のログインからは、「Google Authenticator｣を起動し、表示されているワンタイムパスワードを入力いただければ、認証され、ログインが可能になります。 ※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。 |
| Q. | ワンタイムパスワードの入力画面が出ません。 |
| A. | メールアプリ内(GmailアプリやYahoo!メールアプリなど)でURLをタップして開くと、入力画面が表示されないことがあります。 その場合、URLをコピーして、Safari(iPhone)やChrome(Android)などのブラウザアプリで開いてください。 |
アプリについて
| Q. | アプリは無料で使えますか? |
| A. | 本アプリは無料でご利用いただけます。ただし、ダウンロードやご利用時にかかるパケット通信料はお客さまのご負担となります。 |
| Q. | タブレット端末、スマートウォッチでもアプリは利用できますか? |
| A. | 本アプリはスマートフォン向けアプリです。 タブレット端末、スマートウォッチでは動作保証をしていません。インストール可能であっても、正常に動作しない場合があります。 また、画面サイズの小さいスマートフォンでは、正しく表示されない場合があります。 |
| Q. | アプリ上に表示される文字のフォントがおかしいです。 |
| A. | お使いのスマートフォンの言語設定を｢日本語｣に設定してください。 設定方法は、ご利用のスマートフォンのマニュアルをご覧ください。 |
| Q. | Android搭載のスマートフォンでアプリが使用できなくなりました。 |
| A. | 長期間アプリを使用していない場合、アプリの使用権限が削除される場合があります。 Androidの設定よりアプリの使用権限をお戻しください。設定方法は、ご利用のスマートフォンのマニュアルをご覧ください。 |
| Q. | アプリでライフプランシミュレーションしようとすると画面の表示が崩れます。 |
| A. | ライフプランシミュレーション機能はスマートフォンを横向きにしてのご利用を推奨しています。 |
| Q. | アプリインストール後、「Not Found｣や｢ページ読み込み失敗｣と表示され、マネマのログイン画面が表示されません。 |
| A. | 通信環境や端末の設定、他のアプリの影響により、画面が正しく表示されない場合があります。以下の方法をお試しください。 ・Wi-Fiを切り、モバイル通信で試す ・アプリを終了して再度起動する ・スマートフォンを再起動する ・キャッシュを削除する ・アプリをアンインストールして、再インストールする ・広告ブロッカーやセキュリティソフトを一時的に無効にする |
資産管理･家計簿機能(Money Forward提供)について
| Q. | 個人で使っているMoney Forwardアカウントをマネマに連携できますか? |
| A. | 個人でご利用中のMoney Forwardアカウントは、マネマでご利用いただくことはできません。
本機能に関するその他のご質問は、次のFAQをご確認ください。 ｢家計簿｣＞メニュー(画面左上:三本線マーク)＞｢お問い合わせ｣＞｢よくある質問｣ |
退会･アカウント削除について
| Q. | 退会方法を教えてください。 |
| A. | マネマは会社から従業員の皆さまへ提供しているサービスのため、在職中の退会手続きはありません。 なお、アプリを端末から削除することはできますが、アカウント自体は削除されません。 |
上記で解決しない場合
上記で解決しない場合は、お問い合わせください。