よくあるご質問

ログイン（ID・パスワード）について

ID、パスワードがわかりません。

ID、パスワードが不明の場合、「ログイン不可時手続き案内」のページからお手続きをお願いいたします。

パスワードは半角英字、半角数字、記号3種類の組み合わせかつ8文字以上となっています。

Q.	ID、パスワードを入力してもログインできません。
A.	ID、パスワードともに下記の事項に注意していただき、入力した内容を確認してください。・アルファベットの大文字、小文字が正しいか。・半角で入力しているか。・スペースが含まれていないか。・ドット「.」とカンマ「,」を間違えて入力していないか。

パスワード設定用のメール、または二要素認証のワンタイムパスワードのメールが届きません。

以下の点についてご確認をお願いします。

①入力されたメールアドレスが間違っていないかご確認をお願いいたします。

②迷惑メールの設定によって、メールが届かない場合がございます。

当Webサイトからのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「asset-formation.jp」を許可するよう設定をお願いいたします。

③メールボックスの容量がいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。

この場合、不要メールの削除をお願いいたします。

二要素認証とは何ですか。

二要素認証とは、２つの要素を掛け合わせて認証するセキュリティ強化を図った本人確認方法です。

例えば、IDとパスワードのようにご本人だけが知っている情報に加え、スマートフォンのようなご本人が所有するものなど２つの要素をそろえなければ認証できない仕組みです。

当Webサイトでは、ワンタイムパスワードによるご本人様確認を実施いただくことで、二要素認証済みとなります。

なお、ワンタイムパスワードの受信方法は、メール、もしくは、認証アプリ（Google Authenticator）をご利用いただけます。

認証アプリ（Google Authenticator）の設定方法を教えてください。

ご利用のスマートフォンに「Google Authenticator」をダウンロードした上で以下のとおり設定をお願いします。

①当Webサイトの「二要素認証設定」画面を開いてください。

②二要素認証方式にて、「認証アプリ（Google Authenticator）」を選択し、「QRコードを表示」をクリックしてください。

QRコードが画面に表示されます。

③スマートフォンにダウンロードした「Google Authenticator」を開き、画面下の「設定を開始」を選択してください。

④「バーコードをスキャン」を選択し、②で表示されたQRコードを読み取ってください。

読み取りが完了すると、６桁のワンタイムパスワードが表示されます。

次回のログインからは、「GoogleAuthenticator」を起動し、表示されているワンタイムパスワードを入力いただければ、

認証され、ログインが可能になります。

※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

Q.	アプリは無料で使えますか？
A.	本アプリは無料でご利用いただけます。ただし、ダウンロードやご利用時にかかるパケット通信料はお客様のご負担となります。

タブレット端末、スマートウォッチでもアプリは利用できますか？

本アプリはスマートフォン向けアプリです。

タブレット端末、スマートウォッチでは動作保証をしておりませんので、インストールができた場合でも、正常動作しない可能性がございます。

また、画面サイズの小さなスマートフォンも、正常に画面表示が出来ない可能性があります。

アプリ上に表示される文字のフォントがおかしいです。

お使いのスマートフォンの言語設定を「日本語」に設定してください。

設定方法につきましては、ご利用のスマートフォンのマニュアルをご覧ください。

Android搭載のスマートフォンでアプリが使用できなくなりました。

長期間アプリを使用していない場合、アプリの使用権限が削除されてしまうことがございます。

Androidの設定よりアプリの使用権限をお戻しください。設定方法につきましては、ご利用のスマートフォンのマニュアルをご覧ください。

Q.	アプリでライフプランシミュレーションしようとすると画面の表示が崩れます。
A.	ライフプランシミュレーション機能はスマートフォンを横向きにしてのご利用を推奨しております。

上記で解決しない場合は、お問い合わせください。